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La Superservicios lanza App para quejas sobre servicios públicos

Appservi es el nuevo aplicativo móvil para consultas y radicación de reclamaciones, habilitado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para los usuarios de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y gas licuado de petróleo (GLP).

El aplicativo facilita a la comunidad la consulta sobre el estado de sus trámites ante la Superservicios, así como la presentación de peticiones, quejas y reclamos relacionados con la prestación de estos servicios.

Sobre este aplicativo, la superintendenta, Patricia Duque Cruz, señaló: “En esta era digital, y en razón a la masificación del uso de dispositivos móviles, la Superservicios lanza Appservi para ofrecer a la comunidad un canal de contacto de fácil acceso, inmediato, gratuito y seguro para sus consultas así como para presentar reclamaciones por la no atención adecuada o a tiempo de las peticiones presentadas ante las empresas prestadoras”.

La opción “Consulta” permite buscar por número de radicado o número de documento de identificación, el estado de los trámites adelantados ante la superintendencia.

Para presentar una reclamación, sólo se requiere seleccionar el servicio público, diligenciar el formulario con los datos de contacto, hacer una breve descripción de la situación. El usuario puede adjuntar hasta 3 archivos de imagen en formato de imagen .jpg, con un peso no superior a los tres megas en total. El sistema ofrece un registro de favoritos, para su consulta posterior.

Appservi está disponible para equipos con sistema operativo iOS 7.1 y Android 4.2. Puede descargarse gratuitamente desde la tienda de aplicaciones. Cuenta con un módulo de información para resolver dudas sobre su uso al momento de radicar los trámites.

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