Según informó la Superintendencia, la empresa cobró un valor de dieciséis mil doscientos pesos ($16.200.oo) por las supuestas seis (6) donuts para recibir doce (12) en promoción, cuando en la lista de precios exhibida habitualmente al consumidor en el establecimiento, se indica que el precio regular de seis (6) donuts es doce mil pesos ($12.000.oo), lo que podría implicar una violación de los artículos 29, 30 y 33(1) de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que obligan a los anunciantes a suministrar a los consumidores publicidad cuyo mensaje corresponda a la realidad.
La investigación
En abril de 2014, la Superintendencia de Industria y Comercio, realizó una visita administrativa de inspección en las instalaciones de Dunkin Donuts ubicadas en el Centro Internacional de Bogotá, con el fin de verificar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en lo referente a los temas de información y publicidad.
En desarrollo de la visita administrativa de inspección se requirió información sobre la promoción vigente: "reiníciate todos los martes paga 6 donuts lleva 12 (…)"; tomando además fotografías de los listados de precios exhibidos al consumidor en el establecimiento de comercio.
Los resultados del análisis de la oferta
En el examen realizado a la pieza publicitaria, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor encontró que en la lista de precios exhibida al público, se informa que el valor de seis (6) donuts es de doce mil pesos ($12.000.oo), pero en la promoción consistente en comprar seis (6) donuts y recibir doce (12), en vez de pagarse los mismos doce mil pesos ($12.000.oo) del precio regular, debía pagarse la suma de dieciséis mil doscientos pesos ($16.200.oo), es decir, cuatro mil doscientos ($4.200.oo) pesos más.
Posibles sanciones
En caso de que el proceso termine declarando que existió violación del Estatuto del Consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con lo establecido en el artículo 61 de la Ley 1480 de 2011, puede imponer sanciones de hasta mil doscientos treinta y dos millones de pesos ($ 1.232 millones) equivalentes a dos mil salarios mínimos legales mensuales (2.000 smlmv), entre otras sanciones.
Contra la resolución por medio de la cual se formuló pliegos de cargos no procede ningún recurso.
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