Y, ¿Qué es calidad? Hay definiciones, desde las más complejas y rebuscadas, hasta frases simples y comprensibles que nos pueden ayudar a entender el concepto. Tiene que ver con el hecho de que, lo que desea el cliente lo logre el productor.
Éste, si quiere ser exitoso con su producto, indaga que requieren los clientes, diseña el proceso de fabricación, y si logra satisfacerlos, entonces el producto es de calidad. Calidad vendría siendo la correspondencia que debe haber entre el deseo del cliente y el resultado del producto.
Y Calidad Total es cuando el productor busca que todo sea calidad: El resultado final, pero también los procesos, las materias primas, el ambiente, etc. El concepto de calidad se aplica a la producción que es susceptible de medir: Lo que no se deja medir, desde el punto de vista de la calidad, no existe. Podemos aplicarle los conceptos de calidad por ejemplo a la producción de hierro, de cemento, de cuadernos, de puntillas, etc.
Soy productor de calidad si logro, midiendo, satisfacer las exigencias de mis clientes. De lo contrario, no estoy produciendo calidad, y como consecuencia salgo del mercado. Por eso debo estudiar muy bien las características del producto que pide el cliente, establecer cómo medirlas, y una vez termino el producto, verifico que los criterios establecidos son correspondientes con lo exigido. Por esto se dice que el término Calidad es del paradigma cuantitativo, pues se aplica a lo medible. Hay productos medibles.
Pero también hay los que no. Y hay los que tienen características medibles y otras que no lo son, entonces, definirles su calidad se vuelve difícil, a no ser que acomodemos el concepto y tratemos de medir lo medible, y a observar lo que no es medible. Esta situación se presenta en el caso de la educación: Puedo medir por ejemplo el grado de respuesta de un estudiante a una serie de preguntas de conocimientos. Pero no sucede lo mismo cuando intento medir por ejemplo el grado de reacción de un educando ante la posibilidad de cometer un ilícito. O qué tan respetuoso es un estudiante frente a las inclinaciones sexuales de otro, o si es ético en sus comportamientos, etc.
Tal vez por esta razón, un pedagogo dice que la calidad educativa se refiere a los efectos positivamente valorados por la sociedad respecto al proceso de formación que llevan las personas en su cultura. Valorarlos significa que lo medible, hay que medirlo.
Pero lo no medible, se determina por observación. Se valoran mediante la observación de los comportamientos, las actitudes, los hábitos, etc. Y el resultado de mediciones y observaciones dan la calidad del proceso de formación del educando.
+EXCELSIO
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